Condizioni Generali di Vendita

1 · Ambito di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») si applicano a ogni fattura emessa da Hani Kanaftchian con la denominazione commerciale «Hani Kanaftchian» nell’ambito della sua attività di fotografia professionale e della vendita online di buoni regalo sul sito www.kanaftchian.com.

1.2. Riguardano in particolare: sessioni in studio e outdoor (ritratto, studio, coppia, gravidanza, famiglia, aziendale, eventi, serate, sport, immobiliare, paesaggi, matrimonio, workshop), produzione video, tour virtuale a 360°, nonché la vendita di buoni regalo.

1.3. Fuori dall’ambito di applicazione. I servizi di sviluppo web, design, hosting, manutenzione, strategia digitale e SEO fatturati con il marchio Kanexio sono disciplinati da CGV distinte, disponibili su kanexio.com/conditions-generales/. In caso di dubbio, è l’intestazione della fattura a determinare le CGV applicabili.

1.4. Qualsiasi ordine basato su preventivo, prenotazione pagata o acquisto di buoni regalo sul sito www.kanaftchian.com è subordinato all'espressa accettazione delle presenti Condizioni Generali da parte del Cliente. Un appuntamento telefonico gratuito, presentato come non vincolante, non costituisce di per sé un ordine pagato. Le Condizioni Generali possono essere consultate in qualsiasi momento su www.kanaftchian.com/it/condizioni-di-vendita e scaricabile in formato PDF tramite il pulsante “Stampa/PDF” presente nel riepilogo.

1.5. Eventuali condizioni generali di acquisto del cliente sono opponibili al fornitore di servizi solo se il fornitore di servizi le ha espressamente acconsentite per iscritto. In difetto, prevalgono le presenti Condizioni Generali.

2 · Identificazione del fornitore del servizio

• Hani Kanaftchian, esercitando come persona fisica sotto il nome commerciale Hani Kanaftchian (“il Fornitore di servizi”).
• Indirizzo commerciale: Rue Vanderkindere 524, 1180 Uccle (Bruxelles), Belgio.
• BCE/IVA: BE 0541 771 724.
• E-mail: hani@kanaftchian.com.
• Telefono: +32 485 87 88 42.
• Conto Corrente Bancario: comunicato in fattura.
• Sito web: www.kanaftchian.com.

3 · Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali:

• Cliente : qualsiasi persona fisica o giuridica che prenota un servizio o acquista un buono regalo dal Fornitore del servizio.
• Consumatore (« B2C "): qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale, ai sensi dell'articolo I.1, 2° del Codice dell'Economia.
• Professionale (« B2B "): qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce nell'ambito della propria attività professionale.
• Servizio : tutti i servizi fotografici forniti (preparazione, sessione, post-produzione, consegna).
• Galleria privata : lo spazio online sicuro che permette al Cliente di visualizzare e scaricare le proprie fotografie ritoccate.
• Buono regalo : titolo nominativo consegnato in formato PDF, comprensivo di un codice univoco e di un importo prepagato, che dà diritto ad uno o più servizi fotografici secondo le condizioni dell'articolo 11.
• Sessione : slot riservato alla cattura delle immagini e, per le offerte che la prevedono, alla selezione finale sul sito. La durata e il formato sono specificati nel preventivo o nella conferma della prenotazione.

4 · Servizi offerti

4.1. Il fornitore di servizi offre i seguenti servizi, i cui dettagli e prezzi sono pubblicati su www.kanaftchian.com e confermato nel riepilogo della prenotazione o, per i servizi su misura, nel preventivo:

• Ritratto Essenziale · €290 IVA inclusa in studio oppure €390 IVA inclusa all'aperto; 45 minuti, compresa la selezione finale in sede; da 1 a 2 persone; Da 1 a 2 abiti; 1 fondo; 5 fotografie finali.
• Ritratto Signature · €490 IVA inclusa in studio o €590 IVA inclusa all'aperto; 1 ora e 30 minuti, inclusa la selezione finale in sede; da 1 a 4 persone; Da 1 a 3 abiti; 10 fotografie finali.
• Servizio fotografico di famiglia · €590 IVA inclusa in studio o €690 IVA inclusa all'aperto; 1 ora e 30 minuti, inclusa la selezione finale in sede; da 5 a 6 persone; Da 1 a 2 abiti; 10 fotografie finali. Oltre le 6 persone il servizio è soggetto a preventivo.
• Révélation · ritratto introspettivo · €690 IVA inclusa in studio o €790 IVA inclusa all'aperto; 2 ore, inclusa la selezione finale in sede; 1 persona; Da 1 a 3 abiti; 10 fotografie finali.
• L’Esperienza · Studio e all’aperto · 990 € IVA inclusa; da 1 a 2 persone; due date distinte che comprendono 1 ora e 30 minuti in studio e 1 ora e 30 minuti all’aperto; 10 immagini distinte per data, quindi 20 immagini distinte in totale, ciascuna consegnata a colori e in bianco e nero con ritocco avanzato, per un totale di 40 file.
• Cambia da Ritratto Essenziale a Ritratto Signature · supplemento di € 200 IVA inclusa. Questo cambiamento deve essere anticipato il più possibile; nello stesso giorno è accettata solo se il posto successivo è libero e deve essere deciso prima della selezione finale.
• Corporate Signature · sessione di ritratto individuale in studio, 1 ora e 30 minuti, da 490 € IVA esclusa, con da 4 a 10 fotografie scelte dal Cliente, senza supplementi legati al numero scelto entro questo intervallo, prenotabile direttamente; reportage aziendale da 690 € IVA esclusa per 1 ora, su preventivo.
• Eventi · orari modulari a partire da €690 IVA esclusa, previo preventivo.
• Rapporto di matrimonio · L'Essentielle fino a 8 ore a € 1.900 IVA inclusa; Il Signature fino a 12 ore a € 2.400 IVA inclusa; Il Completo, giornata intera, a € 2.700 IVA inclusa. I servizi esatti sono confermati nel preventivo; vedere l'articolo 9.
• Fotografia immobiliare (agenzie immobiliari B2B) · prezzi IVA esclusa, pacchetti prepagati per più immobili, validi per 12 mesi dal pagamento. È possibile concordare per iscritto una proroga prima della scadenza.
• Workshop individuale · 4 ore a 400 € IVA inclusa; gruppi e altri formati su preventivo. I file RAW della formazione sono messi a disposizione del Cliente.
• Video e tour virtuale Google · su preventivo.
• Buoni regalo · vendite on-line (articolo 11).

4.2. I prezzi sono indicati IVA inclusa (IVA belga 21% inclusa) per i consumatori, e IVA esclusa per i Professionisti quando ciò è indicato espressamente, in particolare per servizi aziendali, eventi e immobili. Poiché il Prestatore è soggetto a IVA, ogni fattura indica separatamente l’imponibile, l’IVA e il totale IVA inclusa.

4.3. Il Fornitore del servizio si riserva il diritto di modificare i propri prezzi e il proprio catalogo in qualsiasi momento; i prezzi applicabili sono quelli visualizzati nel riepilogo accettato al momento della prenotazione diretta, quelli presenti nel preventivo accettato o quelli dell'acquisto online per i buoni regalo.

4.4. Pacchetti immobiliari prepagati (clienti professionali). Trascorsi i 12 mesi, o la proroga concordata, ogni servizio non utilizzato conserva il valore IVA esclusa effettivamente pagato per quel servizio nel pacchetto. Tale importo resta utilizzabile per futuri servizi fotografici immobiliari, senza una nuova scadenza contrattuale, fatti salvi i termini legali di prescrizione. I nuovi servizi sono oggetto di un preventivo alle tariffe in vigore al momento, accettato prima dell’esecuzione; ogni eventuale importo aggiuntivo è indicato nel preventivo. Il semplice mancato utilizzo non dà diritto a un rimborso. Restano salvi i diritti previsti dalla legge e il rimborso dovuto qualora il Fotografo non possa eseguire il servizio. Questa regola riguarda esclusivamente i pacchetti immobiliari professionali, non i buoni regalo.

5 · Formazione di preventivi, ordini e contratti

5.1. Per i servizi su misura (matrimoni, eventi, servizi aziendali per gruppi o presso l’azienda, incarichi immobiliari di ampio volume, video), un preventivo viene redatto gratuitamente ed è valido per 30 giorni dalla sua emissione, salvo diversa indicazione.

5.2. Per le sessioni standard offerte su prenotazione diretta, la richiesta viene effettuata online all'indirizzo www.kanaftchian.com/it/prenotare-servizio-fotografico. Per una sessione standard non è richiesto alcun acconto, indipendentemente dalla data di prenotazione. Il pagamento completo viene effettuato il giorno della sessione, in loco. Dopo la conferma vengono normalmente inviati un'e-mail di riepilogo e un invito al calendario (.ics). Il ritratto aziendale individuale in studio è parte di questo percorso diretto. Restano soggetti a preventivo team, interventi aziendali e altre richieste su misura.

5.3. Il contratto è formato:

• per un servizio su preventivo, mediante accettazione espressa del preventivo (firma o conferma scritta) e, quando il preventivo lo prevede, mediante il versamento della acconto richiesta;
• per un servizio o un appuntamento prenotati direttamente online, quando il server accetta la richiesta e visualizza una conferma con un riferimento, dopo la convalida del Cliente e l’accettazione delle CGV per le sessioni a pagamento. L’email riepilogativa costituisce la conferma duratura della prenotazione; se subisce un ritardo a causa di un problema tecnico, la conferma visualizzata rimane valida;
• per un buono regalo, mediante conferma del pagamento tramite Stripe Checkout.

5.4. Il Cliente garantisce la correttezza delle informazioni comunicate (identità, indirizzo di fatturazione, partita IVA se opera nel B2B) e si impegna a segnalare tempestivamente ogni correzione necessaria al fine di consentire l'emissione di documenti corretti.

5.5. Passaggi tecnici, linguaggio e archiviazione. Il contratto è concluso in francese. Prima della validazione finale, il Cliente può tornare ai passaggi precedenti e correggere i dati inseriti. Una prenotazione diretta segue i seguenti passaggi: scelta del servizio, selezione dello slot, verifica del riepilogo, inserimento dei dati di contatto, accettazione dei termini e condizioni per una sessione a pagamento, quindi conferma finale. La prova del contratto viene archiviata dal fornitore di servizi; della email di riepilogo viene inviata copia su supporto durevole. Il Cliente potrà richiederne una nuova copia scrivendo a hani@kanaftchian.com con il suo riferimento.

6 · Prezzo, IVA e modalità di pagamento

6.1. Valute. Tutte le fatture sono denominate in euro (€).

6.2. Pagamento · servizi fotografici con data fissata.

• Per qualsiasi sessione standard, non è richiesto alcun acconto, indipendentemente dalla data di prenotazione: lo slot viene bloccato nel calendario al momento della conferma e il prezzo viene pagato per intero il giorno della sessione, in loco (bonifico, carta/Bancontact o contanti).
• Per il matrimonio, vedi articolo 9.

6.3. Buoni regalo. L'importo è dovuto a 100% al momento dell'acquisto online, tramite Stripe Checkout (carta bancaria, Bancontact, Apple/Google Pay). Il PDF viene solitamente inviato via e-mail entro pochi minuti dalla conferma del pagamento. In caso di ritardo insolito, l'acquirente è invitato a contattare il fornitore di servizi senza riordinare.

6.4. Fatture B2B · termine ordinario di pagamento. Salvo diverso accordo scritto, le fatture emesse ai Professionisti sono pagabili a 30 giorni netti fine mese dalla data di emissione, tramite bonifico bancario sul conto indicato in fattura.

6.5. Pagamento ritardato. In caso di mancato pagamento totale o parziale alla scadenza:

• B2B : in applicazione della legge del 2 agosto 2002 (recepita dalla legge del 28 maggio 2019), saranno dovuti d'ufficio e senza costituzione in mora gli interessi di mora al tasso legale maggiorato, nonché un indennizzo fisso per le spese di recupero di 40 € minimo, fatti salvi i ragionevoli costi di recupero effettivamente sostenuti.
• B2C : viene inviato al Consumatore un primo sollecito gratuito, ai sensi del Libro XIX del Codice dell'Economia. Il periodo di 14 giorni di calendario decorre dal giorno di calendario successivo all'invio se il sollecito viene inviato per via elettronica, o dal terzo giorno lavorativo successivo all'invio se inviato per posta. Solo allo scadere di questo termine potranno essere applicati gli interessi di mora e l'indennità fissa, strettamente limitati agli importi autorizzati dalla legge.

6.6. Contestazione in buona fede. Qualsiasi contestazione di una fattura deve essere comunicata entro un termine ragionevole tramite email a hani@kanaftchian.com, indicando la fattura e il motivo della contestazione. Un eventuale ritardo nella comunicazione non priva il Consumatore dei diritti inderogabili riconosciutigli dalla legge.

7 · Realizzazione delle sessioni

7.1. Posto. Le sessioni si svolgono, a scelta: presso lo studio del Fornitore del Servizio (Rue Vanderkindere 524, 1180 Uccle), presso un indirizzo esterno concordato, oppure presso la sede del Cliente per missioni aziendali. Per Ritratto Essenziale, Ritratto Signature, Sessione Famiglia e Révélation, lo spostamento dallo studio all'esterno aggiunge € 100 IVA inclusa alla tariffa dello studio; questo supplemento è già compreso nei prezzi esterni visualizzati. L’Esperienza include entrambe le posizioni. Le spese di viaggio al di fuori della Bruxelles-Regione della Capitale potrebbero essere soggette ad un supplemento specificato nel preventivo.

7.2. Durata e progresso. Per Ritratto Essenziale, Ritratto Signature, Sessione Famiglia, Révélation e L’Esperienza, la durata annunciata include riprese, cambi di outfit e selezione finale sul posto; non viene aggiunto alcun periodo distinto. Per gli altri servizi la modalità e gli eventuali tempi di scelta sono quelli specificati nella scheda servizio o nel preventivo. Il Cliente si impegna a presentarsi in orario; l'eventuale ritardo verrà addebitato sulla durata prevista. Qualsiasi estensione o modifica dell'offerta rimane soggetta all'accordo del fornitore di servizi e alla necessaria disponibilità.

7.3. Condizioni meteorologiche e esterne. Le sessioni all'aperto sono soggette alle condizioni meteorologiche. In caso di condizioni meteorologiche chiaramente sfavorevoli (temporali, pioggia continua, forte vento), il Fornitore di servizi offre al Cliente un rinvio gratuito ad una data concordata di comune accordo.

7.4. Direzione artistica. Il Fornitore del servizio mantiene il pieno controllo artistico e tecnico della sessione (illuminazione, inquadratura, preselezione tecnica e ritocco). Per le cinque offerte private menzionate nell'articolo 7.2, il Cliente sceglie le sue fotografie finali sul posto tra le immagini tecnicamente valide preselezionate dal Prestatore di servizi. Per gli altri servizi la modalità di scelta è quella prevista nella scheda servizio o nel preventivo. I desideri del Cliente vengono presi in considerazione il più possibile ma non vincolano il Fornitore del servizio nelle sue scelte tecniche ed estetiche.

7.5. Comportamento. Il Prestatore si riserva il diritto di interrompere una sessione in caso di comportamenti oggettivamente gravi, pericolosi o contrari alla dignità (in particolare molestie, commenti discriminatori o ubriachezza evidente), previo avvertimento quando le circostanze lo consentono. Resta dovuta solo la parte effettivamente eseguita; possono essere richiesti anche i danni diretti, ragionevolmente prevedibili e dimostrati, previa detrazione dei costi risparmiati.

8 · Annullamento, rinvio, assenza

8.1. Annullamento o rinvio da parte del Cliente · sessioni standard.

• Fino a esattamente 24 ore prima del servizio fotografico, compreso tale termine : annullamento o rinvio gratuitamente. Il Cliente è semplicemente invitato ad avvisare al più presto possibile al fine di liberare lo slot.
• Meno di 24 ore prima della sessione, anche in caso di rinvio tardivo o assenza ingiustificata (no-show) : nessun importo viene addebitato automaticamente. Un risarcimento ragionevole può essere richiesto solo entro il limite della perdita diretta, ragionevolmente prevedibile ed effettivamente dimostrata, al netto dei servizi non forniti, dei costi risparmiati e delle somme recuperate in caso di riassegnazione dello slot.

Queste condizioni si applicano senza pregiudicare il diritto di recesso quando esiste e non impediscono l'esame individualizzato di un caso di forza maggiore debitamente giustificato. L'eventuale compenso viene spiegato e calcolato per iscritto; non viene mai addebitato automaticamente.

8.2. Cancellazione da parte del fornitore di servizi. In caso di forza maggiore o di impedimento non imputabile al Fornitore del servizio, quest'ultimo offre un rinvio ad una data concordata di comune accordo o il rimborso integrale delle somme pagate per il servizio non fornito. Quando l'annullamento gli è imputabile, il Cliente può scegliere tra un congruo rinvio e il rimborso integrale, fatto salvo il risarcimento del danno diretto, certo e ragionevolmente prevedibile dimostrato ai sensi del diritto comune.

8.3. Rinvii successivi. Qualsiasi rinvio richiesto fino a esattamente 24 ore prima del servizio fotografico, compreso tale termine, resta gratuito. La nuova data viene scelta in base alle disponibilità e rimane soggetta alle stesse condizioni. Nessun rinvio imposto da un caso di forza maggiore costituisce automaticamente una cancellazione.

9 · Matrimonio · clausole specifiche

9.1. Acconto / saldo. Per i reportage di matrimonio, un acconto del 50 % è dovuto al momento della prenotazione per riservare la data; il saldo del 50 % è dovuto il giorno del matrimonio (prima o durante la cerimonia, dietro presentazione della fattura).

9.2. Cancellazione da parte del Cliente.

• Oltre 90 giorni prima del matrimonio: fino all'importo della acconto;
• tra 90 e 30 giorni: fino al 75% dell'importo totale;
• meno di 30 giorni: fino al 100% dell'importo totale.

Queste percentuali costituiscono massimali. Il risarcimento effettivamente richiesto è limitato alla perdita diretta, dimostrata e ragionevolmente prevedibile, al netto dei servizi non forniti, dei costi risparmiati e del reddito eventualmente ottenuto grazie alla riassegnazione della data. I dettagli del calcolo vengono comunicati al Cliente su richiesta. In caso di annullamento da parte del Fornitore del servizio si applica l'articolo 8.2.

9.3. Matrimonio all'estero. Le spese di trasporto, vitto e alloggio per il Prestatore di servizi (e l'eventuale secondo fotografo) sono a carico del Cliente, come specificato nel preventivo. In caso di annullamento potranno essere richiesti solo i costi non rimborsabili effettivamente sostenuti e giustificati, a condizione che non siano già coperti dal risarcimento calcolato ai sensi dell'articolo 9.2.

9.4. Consegna. Salvo diverso termine espressamente previsto nel preventivo, la galleria completa viene consegnata entro 8-16 settimane dal matrimonio. Per un’intera giornata comprende generalmente da 300 a 600 fotografie ritoccate in alta risoluzione, consegnate tramite link di download e su chiavetta USB, con accesso alla galleria per 6 mesi. Una prima selezione anticipata è dovuta soltanto se espressamente prevista nel preventivo.

9.5. Forza maggiore (Cliente). In caso di annullamento per causa di forza maggiore documentata che colpisce il Cliente (morte di una persona cara, malattia grave), il Fornitore di servizi offre, dietro presentazione dei documenti giustificativi, un rinvio gratuito ad una data concordata entro 18 mesi.

10 · Consegna delle fotografie

10.1. Tempi di consegna. Salvo diversa indicazione nel preventivo, i tempi indicativi per i servizi diversi dai matrimoni sono: da 7 a 10 giorni per sessioni di ritratto, coppia, gravidanza, famiglia, ritratto corporate individuale, Révélation e L’Esperienza, in studio o all’aperto, da 5 a 7 giorni lavorativi per un reportage di evento standard, da 2 a 4 settimane per un servizio aziendale o un evento con un elevato numero di immagini. Per i matrimoni, la galleria completa viene consegnata entro 8-16 settimane al massimo. Le opzioni di consegna della galleria completa entro 7 giorni o 48 ore si applicano soltanto quando sono espressamente previste nel preventivo e confermate come realizzabili. I termini decorrono dallo svolgimento effettivo della sessione e, qualora il saldo sia già esigibile, dal suo pagamento integrale.

10.2. Formato di consegna. Le immagini vengono consegnate tramite una galleria online privata, con link per il download in alta risoluzione (JPEG ad alta risoluzione, sRGB). Non vengono consegnati file RAW (negativi digitali), salvo previo accordo scritto. I file RAW realizzati durante un workshop sono messi a disposizione del Cliente.

10.3. Numero di immagini e finiture. Per Ritratto Essenziale, Ritratto Signature, Sessione Famiglia e Révélation, il numero incluso corrisponde al numero totale di fotografie finali distinte; ciascuno viene consegnato a scelta del Cliente a colori o in bianco e nero, senza abbinare le due versioni. Ogni fotografia aggiuntiva costa €50 IVA inclusa ed è disponibile in una sola di queste due finiture. L’Esperienza include 20 immagini distinte ciascuna consegnata a colori e in bianco e nero con ritocco avanzato, ovvero 40 file; ogni immagine aggiuntiva costa €50 IVA inclusa e comprende entrambe le versioni. Per gli altri servizi il numero di immagini, le finiture ed il prezzo di eventuali immagini aggiuntive sono quelli della scheda servizio o del preventivo.

10.4. Selezione. Il Fornitore effettua una preselezione secondo criteri tecnici ed estetici. Per le cinque offerte destinate ai privati indicate all’articolo 7.2, il Cliente sceglie sul posto le immagini finali e questa selezione è compresa nella durata annunciata della sessione. Per Ritratto Essenziale, i 10 minuti di colloquio sul posto si aggiungono ai 45 minuti di sessione e selezione. Viene proposto un colloquio preliminare, che resta facoltativo. Per gli altri servizi, il metodo e il calendario della selezione sono quelli indicati nella scheda del servizio o nel preventivo. Le immagini non selezionate non vengono conservate oltre 30 giorni dalla consegna.

10.5. Conservazione. Il Fornitore di servizi conserva le fotografie ritoccate sui propri server per 1 anno dalla consegna. Trascorso tale periodo, spetta al Cliente aver effettuato i propri backup; non è possibile richiedere la ricostituzione.

10.6. Stampe, album, opzioni. Stampe cartacee, libri fotografici, cornici e altri supporti fisici sono offerti come opzioni, previo preventivo, con scadenze specifiche (generalmente da 2 a 4 settimane dopo la convalida del “pronto per la stampa”).

11 · Buoni regalo

11.1. Acquistare. I buoni regalo sono venduti esclusivamente online su www.kanaftchian.com/it/buono-regalo-fotografia, pagato per intero al momento dell'ordine tramite Stripe Checkout. Nessun ordine telefonico o di persona dà diritto a un buono regalo.

11.2. Formato e consegna. Il buono regalo viene consegnato nel formato PDF nominativo via e-mail, solitamente entro pochi minuti dalla conferma del pagamento. In caso di ritardo insolito, l'acquirente deve contattare il fornitore di servizi senza effettuare un secondo acquisto. Il PDF include il nome del beneficiario (se fornito), l'importo, a codice univoco e data di scadenza.

11.3. Valori proposti. Il buono regalo è offerto a valori fissi di € 290, € 490 o € 990 IVA inclusa. Le voci “Ritratto Essenziale”, “Ritratto Signature” e “L’Esperienza · Studio & esterno” costituiscono parametri di riferimento per la scelta del valore da offrire: non fissano un servizio, né una durata, né un numero di fotografie. Il servizio finale resta scelto dal beneficiario e confermato secondo le tariffe in vigore al momento della prenotazione.

11.4. Validità. Il buono regalo è valido 1 anno dalla data di emissione. A può essere concessa una proroga su semplice richiesta ragionevole indirizzata al Fornitore di servizi prima della data di scadenza ; tale estensione resta soggetta al suo accordo e limitata a 6 mesi aggiuntivi.

11.5. Utilizzo. Il buono regalo può essere utilizzato per tutti i servizi fotografici offerti dal Fornitore, fino a concorrenza del suo importo e durante il suo periodo di validità, sia dai privati sia dai professionisti. Il suo valore viene detratto dal totale IVA inclusa del servizio. Non viene applicato automaticamente nel calendario di prenotazione online: prima di prenotare, il beneficiario contatta hani@kanaftchian.com indicando il codice. Il Fornitore ne verifica quindi la validità e conferma per iscritto la prenotazione, l’importo applicato e, se presente, il saldo residuo. Tale saldo resta utilizzabile fino alla scadenza del buono, ma non viene rimborsato in contanti. L’eventuale differenza rispetto al prezzo del servizio è a carico del beneficiario secondo le condizioni abituali (articolo 6).

11.6. Trasferibilità. Il buono regalo è nominativo e personale. Può essere trasferito ad una persona cara previa semplice richiesta scritta al Fornitore del Servizio menzionando il codice e il nuovo beneficiario. Qualsiasi rivendita a scopo di lucro è severamente vietata e può comportare la disattivazione del buono previa verifica, fatti salvi i diritti imperativi dell'acquirente o un esame individualizzato della sua situazione.

11.7. Smarrimento/furto. Il codice del buono regalo è confidenziale. In caso di smarrimento o furto, il Fornitore del servizio potrà, a sua discrezione e previa presentazione dell'e-mail di acquisto originale, riemettere il voucher con un nuovo codice e disattivare quello vecchio.

11.8. Mancato rimborso dopo il periodo di recesso. Trascorso il periodo di recesso legale di cui all'articolo 12, e fatti salvi i casi in cui la legge impone il rimborso, in particolare in caso di mancata prestazione del servizio, il buono regalo non è né rimborsabile né convertibile in denaro. Il suo periodo di validità può essere prolungato ai sensi dell'articolo 11.4 e può essere trasferito ai sensi dell'articolo 11.6. Se il voucher è stato utilizzato durante il periodo di recesso, le conseguenze sono determinate in base allo stato di esecuzione della prestazione e ai consensi prestati, ai sensi dell'articolo 12.

12 · Diritto di recesso (Solo Consumatori)

12.1. Ai sensi dell’articolo VI.47 e seguenti del Codice di diritto economico, il Consumatore che conclude un contratto a distanza dispone di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni né sostenere penali.

12.2. Punto di partenza della scadenza. Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto. Quest’ultima avviene secondo le modalità dell’articolo 5.3: conferma del pagamento Stripe per un buono regalo, accettazione espressa del preventivo accompagnata dal pagamento dell’acconto quando questo condiziona l’ordine, oppure conferma con riferimento visualizzata al termine della procedura per una prenotazione diretta senza pagamento online.

12.3. Esercizio. Il Consumatore esercita il suo diritto comunicando la sua decisione tramite e-mail a hani@kanaftchian.com ovvero tramite posta all'indirizzo della sede sociale, mediante dichiarazione inequivocabile. Può utilizzare il modello riportato di seguito, ma ciò non è obbligatorio.

12.4. Rimborso. Il Fornitore del servizio rimborsa gli importi pagati entro un termine di 14 giorni dal ricevimento della notifica, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso mezzo espressamente concordato con il Consumatore e senza alcun costo per il Consumatore.

12.5. Eccezioni al diritto di recesso (art. VI.53 CDE):

• il servizio sia stato integralmente eseguito prima della scadenza del periodo, previa espressa richiesta del Consumatore e riconoscimento da parte di quest'ultimo della decadenza dal suo diritto una volta completata l'esecuzione del contratto;
• la fornitura di servizi legati ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici, ma solo se il servizio fotografico in questione rientra effettivamente in questa eccezione legale; la semplice fissazione di un appuntamento non comporta automaticamente la perdita dei diritti;
• fornitura di beni confezionati secondo le indicazioni del Consumatore o chiaramente personalizzati;
• fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale dopo che l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore, il quale ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso.

Se il Consumatore richiede espressamente che l’esecuzione di un servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso e poi recede prima della sua completa esecuzione, resta tenuto a pagare un importo proporzionale alla parte già eseguita, nei limiti previsti dalla legge.

12.6. Caso speciale di buoni regalo. Il diritto legale di recesso può in linea di principio essere esercitato entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla conclusione del contratto. La richiesta può essere inviata semplicemente a hani@kanaftchian.com. Trascorso tale periodo, il buono non è rimborsabile né convertibile in denaro, salvo disposizioni imperative di legge contrarie. Se il buono è già stato utilizzato durante i 14 giorni, gli effetti del recesso dipendono dallo stato di esecuzione del servizio e dai consensi prestati. La prenotazione o l’inizio di un servizio mediante il buono comporta la perdita di questo diritto solo se sono effettivamente soddisfatte le condizioni di legge descritte nell’articolo 12.5.

12.7. Caso speciale di sessioni prenotate online. In linea di principio, e fatte salve le eccezioni di legge, il periodo di recesso di 14 giorni si applica ai contratti per servizi fotografici conclusi a distanza. L’eccezione relativa a determinati servizi del tempo libero forniti in una data o durante un periodo specifico si applica solo se il servizio fotografico in questione rientra effettivamente in tale categoria; la sola prenotazione di una data non consente di presumerlo. Se il Cliente richiede espressamente che il servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso e recede dopo tale inizio, resta tenuto a pagare un importo proporzionale a quanto già eseguito. Perde il diritto dopo la completa esecuzione solo se ha precedentemente richiesto tale esecuzione e riconosciuto espressamente questa conseguenza, alle condizioni previste dalla legge.

12.8. B2B. Il diritto di recesso non si applica ai contratti conclusi con Professionisti.

13 · Garanzia legale di conformità (Consumatori)

13.1. A norma degli articoli 1649bis e seguenti del Codice civile nonché al Libro VI del Codice di diritto economico, il Consumatore beneficia di una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna della merce (es. stampe, libri fotografici).

13.2. Per i servizi fotografici (esecuzione di sessioni), il Fornitore di servizi è vincolato da un obbligo di mezzi coerenti con le pratiche della professione e con il livello di qualità ragionevolmente atteso da un fotografo professionista esperto.

13.3. Qualsiasi reclamo relativo ad un difetto di conformità dovrà essere notificato tramite posta elettronica entro un termine congruo e al massimo entro 2 mesi in seguito alla sua osservazione, hani@kanaftchian.com.

14 · Proprietà intellettuale

14.1. Copyright. Il Prestatore resta, in ogni caso, titolare esclusivo dei diritti economici e morali sulle fotografie scattate, ai sensi del Libro XI del Codice di Diritto Economico e della Convenzione di Berna.

14.2. Licenza concessa al Cliente. Salvo espressa cessione di diritti di diverso tenore nel preventivo o licenza professionale prevista all’articolo 14.3, alla consegna e dopo il pagamento integrale viene concessa al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e limitata all’uso privato e familiare delle fotografie ritoccate (stampe personali, condivisione non commerciale con i propri cari, pubblicazione sui social media personali con indicazione consigliata del fotografo).

14.3. Uso commerciale o professionale. Per i ritratti e i reportage aziendali, il prezzo comprende una licenza non esclusiva e non trasferibile per il sito web del Cliente, i suoi social media non sponsorizzati e la sua comunicazione interna. Il preventivo specifica le immagini interessate, la durata e il territorio della licenza. Le campagne pubblicitarie a pagamento, il riutilizzo da parte di terzi e qualsiasi uso al di fuori di questo ambito richiedono una licenza aggiuntiva e un compenso concordato nel preventivo prima dell’utilizzo. Per gli altri servizi, gli usi professionali autorizzati sono specificati nel preventivo.

14.4. Credito fotografico. Per una pubblicazione personale e non commerciale la menzione “© Hani Kanaftchian” è gradita ma non obbligatoria. Per usi professionali o commerciali eventuali condizioni di credito sono quelle previste nel preventivo o nella specifica licenza.

14.5. Ritocchi, ritagli, modifiche. Qualsiasi modifica sostanziale delle fotografie (ritaglio significativo, applicazione di filtri, modifica, ritaglio) è vietata senza il previo consenso scritto del Fornitore del servizio. Solo il Fornitore del servizio si riserva il diritto di apportare modifiche alle sue opere dopo la consegna.

14.6. Rivendita, cessione a terzi. È vietata la rivendita, la sublicenza o la trasmissione delle fotografie a terzi per sfruttamento commerciale, pubblicitario, editoriale o professionale senza previo consenso scritto. La condivisione privata e non commerciale con i propri cari resta consentita ai sensi dell'Articolo 14.2.

15 · Diritto all'immagine del Cliente

15.1. Il Cliente, nella sua qualità di persona fotografata, conserva il diritto all'immagine in conformità all'articolo XI.174 del Codice di diritto economico.

15.2. Utilizzo da parte del Fornitore. Il Fornitore può utilizzare le fotografie realizzate per scopi promozionali (portfolio online, social media, pubblicazioni professionali, mostre) soltanto con il consenso espresso del Cliente, raccolto per iscritto (modulo separato, casella da selezionare nel preventivo, scambio di email).

15.3. Revoca del consenso. Il Cliente potrà revocare il proprio consenso in ogni momento tramite semplice email a hani@kanaftchian.com. Il Fornitore del servizio provvederà a rimuovere le fotografie in questione dai propri canali entro un termine ragionevole (15 giorni lavorativi), fatto salvo il contenuto già stampato o ritrasmesso da terzi.

15.4. Minori. Per ogni persona minorenne fotografata, il consenso viene ottenuto dal titolare/i della potestà genitoriale.

16 · Dati personali (GDPR)

16.1. Titolare del trattamento. Il Fornitore è titolare del trattamento dei dati personali raccolti nell’ambito dei servizi (identità, indirizzo, email, telefono, dati di fatturazione, contenuto degli scambi, fotografie).

16.2. Scopi. I dati vengono trattati per: gestione delle prenotazioni, esecuzione dei servizi, fatturazione, contabilità (periodo di conservazione legale 10 anni), comunicazione relativa all'ordine e, previo consenso, prospezione.

16.3. Base giuridica. Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR), obblighi legali (art. 6.1.c), interesse legittimo del Fornitore per la gestione ordinaria (art. 6.1.f) e consenso per le attività di promozione commerciale e l’uso nel portfolio (art. 6.1.a).

16.4. Destinatari. I dati vengono comunicati esclusivamente a subappaltatori tecnici (hosting Cloudflare, pagamento Stripe, email transazionali Brevo, servizi Google Calendar e Workspace) legati da contratto ai sensi dell'articolo 28 GDPR e, ove applicabile, al commercialista, all'amministrazione fiscale o all'autorità giudiziaria.

16.5. Trasferimenti extra UE. Quando un subappaltatore tratta dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento è regolato da un meccanismo previsto dal Capo V del GDPR applicabile al fornitore di servizi interessato, come una decisione di adeguatezza o le clausole contrattuali tipo della Commissione Europea.

16.6. Diritti del cliente. Ai sensi degli articoli da 15 a 22 GDPR, il Cliente ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. Per esercitare questi diritti, contattare hani@kanaftchian.com.

16.7. Reclamo. Il Cliente può presentare un reclamo all’Autorità per la protezione dei dati (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be.

17 · Responsabilità

17.1. Il fornitore di servizi è vincolato da un obbligo di mezzi per l'esecuzione dei servizi. Ciascuna parte è responsabile, ai sensi del diritto comune, dei difetti ad essa imputabili e del danno diretto, certo e ragionevolmente prevedibile che essi cagionano all'altra parte.

17.2. Confini. Nessuna limitazione si applica in caso di frode, condotta intenzionale o colpa grave, lesione alla vita o all’integrità fisica, inadempimento di un obbligo essenziale del contratto, né quando una norma imperativa tutela il Consumatore. Fatte salve queste riserve, e unicamente nei rapporti con un Professionista, la responsabilità totale del Prestatore è limitata all’importo IVA esclusa effettivamente pagato per il servizio all’origine del danno.

17.3. Natura del danno. Nei rapporti B2B sono escluse perdite operative, fatturato, profitti o opportunità che non costituiscano conseguenza diretta della violazione, salvo dolo, dolo o colpa grave. Nei confronti del Consumatore nulla nel presente articolo limita i diritti imperativi; il risarcimento è valutato secondo le norme del diritto comune con riguardo al danno diretto, certo, prevedibile e dimostrato.

17.4. Perdita materiale. In caso di perdita o distruzione dei file digitali prima della consegna per causa imputabile al Fornitore del servizio, le parti convengono, a seconda della situazione e della scelta ragionevole del Cliente, una nuova sessione equivalente gratuita o il rimborso delle somme pagate per il servizio non eseguito. Tale soluzione non priva il Cliente di un diritto imperativo né del risarcimento di altri danni diretti e comprovati che non sarebbero così coperti.

18 · Forza maggiore

18.1. Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento di un'obbligazione dovuta a un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 5.226 del Codice Civile: in particolare calamità naturale, epidemia, pandemia, misure sanitarie governative, sciopero generale, grave guasto della rete elettrica o di telecomunicazioni, decisione amministrativa imprevedibile.

18.2. Gli obblighi sono sospesi per tutta la durata dell’evento. Se questo si protrae oltre 60 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto senza indennizzo; le somme pagate per i servizi non eseguiti vengono rimborsate.

19 · Reclami, mediazione e risoluzione amichevole

19.1. Qualsiasi reclamo dovrà essere inviato in via prioritaria e in buona fede al Fornitore del servizio tramite e-mail a hani@kanaftchian.com. Il Fornitore del servizio si impegna a rispondere entro 14 giorni di calendario.

19.2. Servizio di mediazione dei consumatori. In assenza di una risoluzione amichevole, il Consumatore potrà rivolgersi al Servizio di mediazione dei consumatori, Boulevard du Roi Albert II 8 (box 1), 1000 Bruxelles (contact@mediationconsommateur.be).

19.3. Ulteriori indicazioni. Il Consumatore può anche consultare Belmed, la piattaforma informativa di FPS Economy, per individuare un percorso di risoluzione amichevole adatto alla vostra controversia.

19.4. B2B. I professionisti sono invitati a privilegiare la mediazione preventiva prima di ogni controversia legale.

20 · Legge applicabile e foro competente

20.1. Le presenti Condizioni Generali e qualsiasi rapporto contrattuale tra il Fornitore di servizi e il Cliente sono soggetti alla Legge belga.

20.2. Qualsiasi controversia, in assenza di risoluzione amichevole, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del distretto giudiziario di Bruxelles, fatte salve le disposizioni imperative a favore del Consumatore (in particolare l'articolo 624 del Codice Giudiziario).

21 · Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

21.1. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine, del preventivo accettato o dell'acquisto del buono regalo. Su richiesta è possibile ottenere versioni storiche.

21.2. Se una clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita è ritenuta non valida o inapplicabile da un tribunale competente, le altre clausole rimarranno in pieno vigore.