Condiciones Generales de Venta

1 · Ámbito de aplicación

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican a toda factura emitida por Hani Kanaftchian bajo el nombre comercial «Hani Kanaftchian» en el marco de su actividad de fotografía profesional y de la venta en línea de bonos regalo en el sitio www.kanaftchian.com.

1.2. Se refieren en particular a: sesiones de estudio y al aire libre (retrato, estudio, pareja, embarazo, familia, empresa, eventos, veladas, deportes, inmobiliario, paisajes, bodas, talleres), producción de vídeos, visitas virtuales de 360°, así como la venta de cheques regalo.

1.3. Fuera del ámbito de aplicación. Los servicios de desarrollo web, diseño, alojamiento, mantenimiento, estrategia digital y SEO facturados bajo la marca Kanexio se rigen por unas CGV distintas, disponibles en kanexio.com/conditions-generales/. En caso de duda, el encabezado de la factura determina las CGV aplicables.

1.4. Cualquier pedido basado en cotización, reserva pagada o compra de vales regalo en el sitio www.kanaftchian.com está sujeto a la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones Generales por parte del Cliente. Una cita telefónica gratuita, presentada como no vinculante, no constituye en sí misma un pedido pagado. Los Términos y Condiciones Generales pueden consultarse en cualquier momento en www.kanaftchian.com/es/condiciones-de-venta y descargable en formato PDF a través del botón “Imprimir / PDF” en el resumen.

1.5. Cualquier condición general de compra del Cliente sólo será exigible al Proveedor de Servicios si éste las ha consentido expresamente por escrito. En su defecto, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones Generales.

2 · Identificación del proveedor del servicio

• Hani Kanaftchian, ejerciendo como persona natural bajo el nombre comercial Hani Kanaftchian (“el Proveedor de Servicios”).
• Dirección comercial: Rue Vanderkindere 524, 1180 Uccle (Bruselas), Bélgica.
• BCE / IVA: BE 0541 771 724.
• Correo electrónico: hani@kanaftchian.com.
• Teléfono: +32 485 87 88 42.
• Cuenta bancaria: comunicada en la factura.
• Sitio web: www.kanaftchian.com.

3 · Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones Generales:

• Cliente : cualquier persona física o jurídica que reserve un servicio o compre un bono regalo del Proveedor de Servicios.
• Consumidor (« B2C "): toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, en el sentido del artículo I.1, 2° del Código de Derecho Económico.
• Profesional (« B2B "): cualquier persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad profesional.
• Servicio : todos los servicios fotográficos prestados (preparación, sesión, postproducción, entrega).
• galería privada : el espacio en línea seguro que permite al Cliente ver y descargar sus fotografías retocadas.
• Bono regalo : título nominativo entregado en formato PDF, que incluye un código único y un importe prepago, que da derecho a uno o más servicios fotográficos según las condiciones del artículo 11.
• Sesión : espacio reservado a la captura de imágenes y, para las ofertas que lo prevean, a la selección final in situ. La duración y formato se especifican en el presupuesto o confirmación de la reserva.

4 · Servicios ofrecidos

4.1. El Proveedor de Servicios ofrece los siguientes servicios, cuyos detalles y precios están publicados en www.kanaftchian.com y confirmado en el resumen de la reserva o, para servicios a medida, en el presupuesto:

• Retrato Esencial · 290 € IVA incluido en estudio o 390 € IVA incluido al aire libre; 45 minutos, incluida la selección final in situ; 1 a 2 personas; 1 a 2 conjuntos; 1 fondo; 5 fotografías finales.
• Retrato Signature · 490 € IVA incluido en estudio o 590 € IVA incluido al aire libre; 1 hora 30 minutos, incluida la selección final in situ; 1 a 4 personas; 1 a 3 conjuntos; 10 fotografías finales.
• Sesión de familia · 590 € IVA incluido en estudio o 690 € IVA incluido al aire libre; 1 hora 30 minutos, incluida la selección final in situ; 5 a 6 personas; 1 a 2 conjuntos; 10 fotografías finales. A partir de 6 personas el servicio está sujeto a presupuesto.
• Révélation · retrato introspectivo · 690 € IVA incluido en estudio o 790 € IVA incluido al aire libre; 2 horas, incluida la selección final in situ; 1 persona; 1 a 3 conjuntos; 10 fotografías finales.
• La Experiencia · Estudio y exteriores · 990 € IVA incluido; de 1 a 2 personas; dos fechas distintas que incluyen 1 h 30 min en estudio y 1 h 30 min en exteriores; 10 imágenes distintas por fecha, es decir, un total de 20 imágenes distintas, cada una entregada en color y en blanco y negro con retoque avanzado, para un total de 40 archivos.
• Cambiar de Retrato Esencial a Retrato Signature · suplemento de 200€ IVA incluido. Este cambio debe anticiparse lo más posible; el mismo día, sólo se aceptará si la siguiente plaza está libre y deberá decidirse antes de la selección final.
• Corporate Signature · sesión de retrato individual en estudio, 1 h 30 min, desde 490 € sin IVA, con entre 4 y 10 fotos elegidas por el Cliente, sin suplemento por el número elegido dentro de ese intervalo, disponible para reserva directa; reportaje de empresa desde 690 € sin IVA por 1 h, con presupuesto previo.
• Eventos · Horarios modulares desde 690€ sin IVA, previa cotización.
• Reportaje de boda · L'Essentielle hasta 8 horas a 1.900 € IVA incluido; La Firma hasta 12 horas a 2.400€ IVA incluido; El Completo, día completo, a 2.700 € IVA incluido. Los servicios exactos se confirman en la cotización; ver artículo 9.
• Fotografía inmobiliaria (agencias inmobiliarias B2B) · precios sin IVA, paquetes prepago para varios inmuebles, válidos durante 12 meses desde el pago. Puede acordarse una prórroga por escrito antes de la fecha de caducidad.
• Taller individual · 4 h por 400 € IVA incluido; grupos y otros formatos con presupuesto previo. Los archivos RAW de la formación se ponen a disposición del Cliente.
• Vídeo y visita virtual de Google · sobre cotización.
• Vales regalo · Venta online (artículo 11).

4.2. Los precios estan indicados IVA incluido (IVA belga 21% incluido) para Consumidores, y sin IVA para Profesionales cuando se mencione explícitamente (corporativos, eventos e inmobiliario en particular). Como el Proveedor de Servicios está sujeto al IVA, cualquier factura menciona el detalle sin IVA / IVA / TTC.

4.3. El Prestador de Servicios se reserva el derecho de modificar sus precios y catálogo en cualquier momento; Los precios aplicables son los que aparecen en el resumen aceptado al reservar directamente, los del presupuesto aceptado o los de la compra online de cheques regalo.

4.4. Paquetes inmobiliarios prepagados (clientes profesionales). Transcurridos los 12 meses, o la prórroga acordada, cada reportaje no utilizado conserva el importe sin IVA efectivamente pagado por ese reportaje dentro del paquete. Este importe puede descontarse de futuros reportajes inmobiliarios, sin una nueva fecha de caducidad contractual y sin perjuicio de los plazos legales de prescripción. Los nuevos reportajes requieren un presupuesto con las tarifas vigentes en ese momento, aceptado antes de su realización; cualquier importe adicional se indica en el presupuesto. La mera falta de uso no da derecho a un reembolso. Se mantienen los derechos legales y el reembolso que corresponda si el Fotógrafo no puede prestar el servicio. Esta regla se aplica únicamente a los paquetes inmobiliarios profesionales, no a los bonos regalo.

5 · Cotización, pedido y formación de contratos

5.1. Para servicios a medida (bodas, eventos, equipo corporativo o empresa, grandes inmuebles, vídeo), un citar se establece de forma gratuita, válida 30 dias desde su emisión, salvo que se indique lo contrario.

5.2. Para las sesiones estándar ofrecidas mediante reserva directa, la solicitud se realiza online en www.kanaftchian.com/es/reservar-sesion. No se requiere depósito para una sesión estándar, independientemente de la fecha de reserva. El pago total se realiza el día de la sesión, en el sitio. Normalmente se envía un correo electrónico resumido y una invitación de calendario (.ics) después de la confirmación. El retrato corporativo individual en el estudio forma parte de este viaje directo. Los equipos, las intervenciones de la empresa y otras solicitudes a medida quedan sujetas a cotización.

5.3. El contrato se forma:

• para un servicio basado en un presupuesto, por aceptación expresa del presupuesto (firma o confirmación escrita) y, cuando el presupuesto así lo prevea, mediante el pago del depósito solicitado;
• para un servicio o una cita reservados directamente en línea, cuando el servidor acepta la solicitud y muestra una confirmación con una referencia, tras la validación del Cliente y la aceptación de las CGV para las sesiones de pago. El correo electrónico de resumen constituye la confirmación duradera de esta reserva; si se retrasa por una incidencia técnica, la confirmación mostrada sigue siendo válida;
• para un bono regalo, por confirmación de pago a través de Stripe Pagar.

5.4. El Cliente garantiza la exactitud de la información comunicada (identidad, dirección de facturación, número de IVA si actúa en B2B) y se compromete a informar con prontitud cualquier corrección necesaria para permitir la emisión de documentos precisos.

5.5. Pasos técnicos, lenguaje y archivo. El contrato se celebra en francés. Antes de la validación final, el Cliente puede volver a los pasos anteriores y corregir los datos introducidos. Una reserva directa sigue los siguientes pasos: elección del servicio, selección de la franja horaria, verificación del resumen, introducción de los datos de contacto, aceptación de los T&C para una sesión paga y luego confirmación final. La prueba del contrato es archivada por el Proveedor de Servicios; el correo electrónico de resumen envía una copia en un soporte duradero. El Cliente podrá solicitar una nueva copia escribiendo a hani@kanaftchian.com con su referencia.

6 · Precio, IVA y condiciones de pago

6.1. Monedas. Todas las facturas están denominadas en euros (€).

6.2. Pago · sesiones con fecha fijada.

• Para cualquier sesión estándar, no se requiere depósito, independientemente de la fecha de la reserva: la franja horaria queda bloqueada en el calendario tras la confirmación y El precio se paga íntegramente el día de la sesión, in situ. (transferencia, tarjeta/Bancontact o efectivo).
• Para el boda, ver artículo 9.

6.3. Vales regalo. El importe se debe a 100% en el momento de la compra online, a través de Stripe Checkout (tarjeta bancaria, Bancontact, Apple/Google Pay). El PDF generalmente se envía por correo electrónico minutos después de la confirmación del pago. En caso de un retraso inusual, se invita al comprador a ponerse en contacto con el Proveedor de servicios sin volver a realizar el pedido.

6.4. Facturas B2B · plazo ordinario de pago. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, las facturas emitidas a Profesionales son pagaderas a Neto 30 días fin de mes a partir de la fecha de emisión, mediante transferencia bancaria a la cuenta mencionada en la factura.

6.5. Pago atrasado. En caso de impago total o parcial a su vencimiento:

• B2B : por aplicación de la ley del 2 de agosto de 2002 (transpuesta por la ley del 28 de mayo de 2019), se adeudarán automáticamente y sin necesidad de requerimiento intereses de demora al tipo legal incrementado, así como una compensación fija por los costes de recuperación de 40 € mínimo, sin perjuicio de los costes de recuperación razonables realmente incurridos.
• B2C : se envía un primer recordatorio gratuito al Consumidor, de conformidad con el Libro XIX del Código de Derecho Económico. El plazo de 14 días naturales comienza el día natural siguiente al envío cuando el recordatorio se envía por vía electrónica, o el tercer día hábil siguiente al envío cuando se envía por correo postal. Sólo al final de este plazo podrán aplicarse intereses de demora y compensaciones fijas, estrictamente limitadas a las cantidades autorizadas por la ley.

6.6. Impugnación de buena fe. Cualquier impugnación de una factura deberá notificarse en un plazo razonable por correo electrónico a hani@kanaftchian.com, indicando la factura y el motivo de la impugnación. Un eventual retraso en la notificación no priva al Consumidor de los derechos imperativos que le reconoce la ley.

7 · Realización de sesiones

7.1. Lugar. Las sesiones se desarrollan según se desee: en el estudio del Proveedor de Servicios (Rue Vanderkindere 524, 1180 Uccle), en una dirección externa acordada, o en las instalaciones del Cliente para misiones corporativas. Para Retrato Esencial, Retrato Signature, Sesión Familiar y Révélation, el traslado del estudio al exterior añade 100€ IVA incluido a la tarifa del estudio; este suplemento ya está incluido en los precios externos mostrados. La Experiencia incluye ambas ubicaciones. Los costos de viaje fuera de la Bruselas-Región Capital podrán estar sujetos a un suplemento especificado en el presupuesto.

7.2. Duración y progreso. Para Retrato Esencial, Retrato Signature, Sesión Familiar, Révélation y La Experiencia, la duración anunciada incluye rodaje, cambios de vestimenta y selección final en el sitio; no se agrega ningún período distinto. Para el resto de servicios, el procedimiento y posibles tiempos de selección son los especificados en la hoja de servicios o en el presupuesto. El Cliente se compromete a presentarse puntualmente; cualquier retraso se carga a la duración prevista. Cualquier extensión o modificación de la oferta queda sujeta al acuerdo del Proveedor de Servicios y a la disponibilidad necesaria.

7.3. Clima y condiciones externas. Las sesiones al aire libre están sujetas a las condiciones climáticas. En caso de condiciones meteorológicas claramente desfavorables (tormentas, lluvias continuas, fuertes vientos), el Proveedor de Servicios ofrece al Cliente un aplazamiento gratuito hasta una fecha acordada de común acuerdo.

7.4. Dirección artística. El Proveedor de Servicios conserva todo el control artístico y técnico de la sesión (iluminación, encuadre, preselección técnica y retoque). Para las cinco ofertas privadas mencionadas en el artículo 7.2, el Cliente elige sus fotografías finales in situ entre las imágenes técnicamente válidas preseleccionadas por el Proveedor del Servicio. Para el resto de servicios, el método de selección es el previsto en la hoja de servicios o la cotización. Los deseos del Cliente se tienen en cuenta en la medida de lo posible, pero no vinculan al Proveedor de servicios en sus elecciones técnicas y estéticas.

7.5. Comportamiento. El Proveedor de servicios se reserva el derecho de interrumpir una sesión en caso de comportamiento objetivamente grave, peligroso o contrario a la dignidad (en particular, acoso, comentarios discriminatorios o evidente embriaguez), previa advertencia cuando las circunstancias lo permitan. Sólo queda exigible la parte realmente ejecutada; También podrán reclamarse daños directos, razonablemente previsibles y demostrados, previa deducción de los costes ahorrados.

8 · Cancelación, aplazamiento, ausencia

8.1. Cancelación o aplazamiento por parte del Cliente · sesiones estándar.

• Hasta 24 horas antes de la sesión, límite de tiempo exacto incluido : cancelación o aplazamiento gratis. Simplemente se invita al Cliente a notificarlo lo antes posible para liberar el espacio.
• Menos de 24 horas antes de la sesión, incluso en caso de aplazamiento tardío o ausencia injustificada (no presentarse) : ningún importe se carga automáticamente. Sólo podrá solicitarse una indemnización razonable dentro del límite del daño directo, razonablemente previsible y efectivamente demostrado, una vez deducidos los servicios no prestados, los costes ahorrados y las sumas recuperadas en caso de que se pudiera reasignar la franja horaria.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando exista y no impiden el examen individualizado de un caso de fuerza mayor debidamente justificado. Cualquier posible compensación se explica y calcula por escrito; nunca se carga automáticamente.

8.2. Cancelación por parte del Proveedor de Servicios. En caso de fuerza mayor o impedimento no imputable al Proveedor del Servicio, éste ofrece un aplazamiento hasta una fecha mutuamente acordada o el reembolso íntegro de las sumas pagadas por el servicio no prestado. Cuando la cancelación le sea imputable, el Cliente podrá elegir entre un aplazamiento razonable y el reembolso íntegro, sin perjuicio de la indemnización por daños directos, ciertos y razonablemente previsibles demostrados conforme al derecho común.

8.3. Aplazamientos sucesivos. Cualquier cambio de fecha solicitado hasta 24 horas antes de la sesión, incluido ese límite exacto, es gratuito. La nueva fecha se elige según la disponibilidad y queda sujeta a las mismas condiciones. Ningún cambio de fecha impuesto por un caso de fuerza mayor equivale automáticamente a una cancelación.

9 · Matrimonio · cláusulas específicas

9.1. Anticipo / saldo. Para los reportajes de boda, un anticipo del 50 % se abona al reservar para asegurar la fecha; el saldo del 50 % es exigible el día de la boda (antes o durante la ceremonia, previa presentación de la factura).

9.2. Cancelación por parte del Cliente.

• Más de 90 días antes de la boda: hasta el importe del depósito;
• entre 90 y 30 días: hasta el 75% del importe total;
• Menos de 30 días: hasta el 100% del importe total.

Estos porcentajes constituyen límites máximos. La indemnización efectivamente reclamada se limita al daño directo, demostrado y razonablemente previsible, una vez deducidos los servicios no prestados, los costes ahorrados y los ingresos posiblemente obtenidos gracias a la reasignación de la fecha. Los detalles del cálculo se comunican al Cliente previa solicitud. En caso de cancelación por parte del Proveedor de Servicios, se aplica el artículo 8.2.

9.3. Matrimonio en el extranjero. Los costos de transporte, alojamiento y comida para el Proveedor de Servicios (y cualquier segundo fotógrafo) son responsabilidad del Cliente, especificados en el presupuesto. En caso de cancelación, sólo podrán reclamarse los gastos no reembolsables realmente ocasionados y justificados, siempre que no estén ya cubiertos por la compensación calculada de conformidad con el artículo 9.2.

9.4. Entrega. Salvo que el presupuesto prevea expresamente un plazo diferente, la galería completa se entrega en un plazo de 8 a 16 semanas después de la boda. Para una jornada completa, incluye generalmente entre 300 y 600 fotos retocadas en alta resolución, entregadas mediante un enlace de descarga y en una memoria USB, con acceso a la galería durante 6 meses. Solo se deberá entregar una primera selección anticipada cuando esté expresamente prevista en el presupuesto.

9.5. Fuerza mayor (Cliente). En caso de cancelación por fuerza mayor documentada que afecte al Cliente (fallecimiento de un ser querido, enfermedad grave), el Proveedor del Servicio ofrece, previa presentación de los justificantes, un aplazamiento gratuito hasta una fecha acordada dentro de los 18 meses.

10 · Entrega de fotografías

10.1. Plazos de entrega. Salvo indicación contraria en el presupuesto, los plazos orientativos para los servicios distintos de las bodas son: de 7 a 10 días para sesiones de retrato, pareja, embarazo, familia, retrato corporativo individual, Révélation y La Experiencia, en estudio o en exteriores, de 5 a 7 días laborables para un reportaje de evento estándar, de 2 a 4 semanas para un servicio corporativo o evento con un gran volumen de imágenes. Para bodas, la galería completa se entrega en un plazo de 8 a 16 semanas como máximo. Las opciones de entrega de la galería completa en 7 días o 48 horas solo se aplican cuando están expresamente previstas en el presupuesto y se ha confirmado su viabilidad. Los plazos empiezan a contar desde la realización de la sesión y, cuando el saldo ya sea exigible, desde su pago íntegro.

10.2. Formato de entrega. Las imágenes se entregan a través de una galería privada en línea, con un enlace de descarga en alta resolución (JPEG de alta resolución, sRGB). No se entrega ningún archivo RAW (negativo digital), salvo acuerdo previo por escrito. Los archivos RAW realizados durante un taller se ponen a disposición del Cliente.

10.3. Número de imágenes y acabados. Para Retrato Esencial, Retrato Signature, Sesión Familiar y Révélation, el número incluido corresponde al número total de fotografías finales distintas; cada uno se entrega a elección del Cliente en color o en blanco y negro, sin combinar las dos versiones. Cada fotografía adicional cuesta 50€ IVA incluido y se presenta sólo en uno de estos dos acabados. La Experiencia incluye 20 imágenes distintas, cada una entregada en color y en blanco y negro con retoque avanzado, es decir, 40 archivos; cada imagen adicional cuesta 50€ IVA incluido e incluye ambas versiones. Para el resto de servicios, el número de imágenes, los acabados y el precio de las imágenes adicionales son los de la ficha de servicio o el presupuesto.

10.4. Selección. El Prestador realiza una preselección según criterios técnicos y estéticos. Para las cinco ofertas destinadas a particulares indicadas en el artículo 7.2, el Cliente elige sus imágenes finales de forma presencial y esta selección está incluida en la duración anunciada de la sesión. En Retrato Esencial, los 10 minutos de conversación presencial se añaden a los 45 minutos de sesión y selección. Se ofrece una conversación previa, pero es opcional. Para los demás servicios, el método y el calendario de selección son los indicados en la ficha del servicio o en el presupuesto. Las imágenes no seleccionadas no se conservan más de 30 días después de la entrega.

10.5. Conservación. El Proveedor de Servicios conserva las fotografías retocadas en sus servidores para 1 año desde la entrega. Transcurrido este plazo, corresponde al Cliente haber realizado sus copias de seguridad; no se puede reclamar ninguna reconstitución.

10.6. Impresiones, álbumes, opciones. Se ofrecen como opciones impresiones en papel, álbumes de fotografías, marcos y otros soportes físicos, previa estimación, con plazos específicos (generalmente de 2 a 4 semanas después de la validación del estado "listo para imprimir").

11 · Cheques regalo

11.1. Compra. Los vales regalo se venden exclusivamente online en www.kanaftchian.com/es/bono-regalo-fotografia, pagado en su totalidad al realizar el pedido a través de Stripe Checkout. Ningún pedido telefónico o presencial da lugar a bono regalo.

11.2. Formato y entrega. El bono regalo se entrega en el formato PDF nominativo por correo electrónico, normalmente a los pocos minutos de la confirmación del pago. En caso de un retraso inusual, el comprador deberá comunicarse con el Proveedor de servicios sin realizar una segunda compra. El PDF incluye el nombre del beneficiario (si se proporciona), el monto, un código único y fecha de vencimiento.

11.3. Valores propuestos. El bono regalo se ofrece por valores fijos de 290€, 490€ o 990€ IVA incluido. Los epígrafes “Retrato Esencial”, “Retrato Signature” y “La Experiencia · Estudio & exterior” constituyen puntos de referencia para elegir el valor a ofrecer: no fijan un servicio, ni una duración, ni un número de fotografías. El servicio final queda elegido por el beneficiario y confirmado según las tarifas aplicables en el momento de la reserva.

11.4. Validez. El bono regalo es válido 1 año desde su fecha de emisión. un se puede conceder prórroga previa simple solicitud razonable dirigida al Proveedor de Servicios antes de la fecha de vencimiento ; esta extensión queda sujeta a su acuerdo y limitada a 6 meses adicionales.

11.5. Uso. El bono regalo puede utilizarse para todos los servicios fotográficos ofrecidos por el Prestador, hasta el importe del bono y durante su período de validez, tanto por particulares como por profesionales. Su valor se deduce del precio total del servicio con IVA incluido. No se aplica automáticamente en el calendario de reservas en línea: antes de reservar, el beneficiario contacta con hani@kanaftchian.com e indica el código. El Prestador comprueba entonces su validez y confirma por escrito la reserva, el importe aplicado y, en su caso, el saldo restante. Este saldo puede utilizarse hasta la fecha de caducidad del bono, pero no se reembolsa en efectivo. Cualquier diferencia respecto al precio del servicio deberá abonarla el beneficiario según las condiciones habituales (artículo 6).

11.6. Transferibilidad. El bono regalo es nominativo y personal. Puede ser transferido a un ser querido mediante una simple solicitud por escrito al Proveedor de Servicios mencionando el código y el nuevo beneficiario. Cualquier reventa con fines de lucro está estrictamente prohibida y puede dar lugar a la desactivación del vale después de la verificación, sin perjuicio de los derechos obligatorios del comprador o de un examen individualizado de su situación.

11.7. Pérdida/robo. El código del bono regalo es confidencial. En caso de pérdida o robo, el Proveedor de servicios podrá, a su discreción y previa presentación del correo electrónico de compra original, volver a emitir el bono con un nuevo código y desactivar el anterior.

11.8. No reembolso después del plazo de desistimiento. Transcurrido el plazo legal de desistimiento a que se refiere el artículo 12, y salvo en los casos en que la ley exija el reembolso, en particular en caso de incumplimiento del servicio, el bono regalo no será reembolsable ni convertible en efectivo. Su período de validez podrá ampliarse según el artículo 11.4 y podrá transferirse según el artículo 11.6. Si el bono fue utilizado durante el período de desistimiento, las consecuencias se determinan según el estado de ejecución del servicio y los consentimientos prestados, de conformidad con el artículo 12.

12 · Derecho de desistimiento (Solo consumidores)

12.1. De conformidad con el artículo VI.47 y siguientes. del Código de Derecho Económico, el Consumidor que contrata a distancia tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que indicar el motivo ni incurrir en penalización.

12.2. Punto de partida del plazo. El plazo de 14 días comienza el día siguiente a la celebración del contrato. Esta se produce según lo dispuesto en el artículo 5.3: con la confirmación del pago mediante Stripe para un bono regalo; con la aceptación expresa del presupuesto y el pago del anticipo cuando este sea una condición del pedido; o con la confirmación acompañada de una referencia que aparece al finalizar el proceso para una reserva directa sin pago en línea.

12.3. Ejercicio. El Consumidor ejerce su derecho notificando su decisión por correo electrónico a hani@kanaftchian.com o por correo postal al domicilio social, mediante declaración inequívoca. Puede utilizar la plantilla siguiente, pero no es obligatorio.

12.4. Reembolso. El Proveedor de Servicios reembolsará las cantidades pagadas en un plazo de 14 dias desde la recepción de la notificación, por el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, salvo que se acuerde expresamente otro medio con el Consumidor y sin coste alguno para el Consumidor.

12.5. Excepciones al derecho de desistimiento (art. VI.53 CDE):

• el servicio se haya ejecutado íntegramente antes de finalizar el plazo, previa solicitud expresa del Consumidor y reconocimiento por éste de la pérdida de su derecho una vez ejecutado íntegramente el contrato;
• la prestación de servicios vinculados a actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución determinados, pero sólo si el servicio fotográfico de que se trata está realmente comprendido en esta excepción legal; el simple hecho de fijar una cita no implica automáticamente la pérdida de derechos;
• suministro de bienes realizados según las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados;
• suministro de contenidos digitales no proporcionados en un soporte material después de que la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Consumidor, quien ha reconocido perder su derecho de desistimiento.

Si el Consumidor solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo y posteriormente desiste antes de su ejecución completa, deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada, dentro de los límites previstos por la ley.

12.6. Caso especial de cheques regalo. En principio, el derecho legal de desistimiento puede ejercerse durante los 14 días contados desde el día siguiente a la celebración del contrato. Basta con enviar la solicitud a hani@kanaftchian.com. Transcurrido ese plazo, el bono no es reembolsable ni canjeable por dinero, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario. Si ya se ha utilizado durante los 14 días, las consecuencias del desistimiento dependen del estado de ejecución del servicio y de los consentimientos otorgados. Reservar o iniciar un servicio con el bono solo supone la pérdida de este derecho si se cumplen efectivamente las condiciones legales descritas en el artículo 12.5.

12.7. Caso especial de sesiones reservadas online. En principio, y salvo las excepciones legales, el plazo de desistimiento de 14 días se aplica a los contratos de sesiones fotográficas celebrados a distancia. La excepción relativa a determinados servicios de ocio prestados en una fecha o durante un período concreto solo se aplica si la sesión en cuestión pertenece efectivamente a esa categoría; la mera reserva de una fecha no permite presumirlo. Si el Cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo, en caso de desistimiento después del inicio deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada. Solo pierde su derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio si previamente ha solicitado dicha ejecución y ha reconocido expresamente esta consecuencia, en las condiciones previstas por la ley.

12.8. B2B. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados con Profesionales.

13 · Garantía legal de conformidad (Consumidores)

13.1. De conformidad con los artículos 1649 bis y siguientes del Código Civil, así como con el Libro VI del Código de Derecho Económico, el Consumidor dispone de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega de los bienes (por ejemplo, impresiones y libros de fotos).

13.2. Para los servicios fotográficos (realización de sesiones), el Proveedor de Servicios está sujeto a una obligación de medios consistentes con las prácticas de la profesión y el nivel de calidad razonablemente esperado de un fotógrafo profesional experimentado.

13.3. Cualquier reclamación relativa a una falta de conformidad deberá notificarse por correo electrónico en un plazo razonable, y a más tardar dentro de 2 meses tras su observación, hani@kanaftchian.com.

14 · Propiedad intelectual

14.1. Derechos de autor. Le Prestataire reste, en todas las circunstancias, titular exclusivo de los derechos patrimoniales y morales en las fotografías realizadas, conforme al Libro XI del Código de Derecho Económico y de la Convención de Berna.

14.2. Licencia concedida al Cliente. Salvo cesión expresa en otro sentido en el presupuesto o licencia profesional prevista en el artículo 14.3, en el momento de la entrega y tras el pago íntegro se concede al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible, limitada al uso privado y familiar de las fotografías retocadas (impresiones personales, difusión no comercial entre sus allegados, publicación en redes sociales personales con mención recomendada del autor).

14.3. Uso comercial o profesional. Para retratos y reportajes corporativos, el precio incluye una licencia no exclusiva e intransferible para el sitio web del Cliente, sus redes sociales no patrocinadas y su comunicación interna. El presupuesto especifica las imágenes incluidas, la duración y el territorio de esta licencia. Las campañas publicitarias de pago, la reutilización por terceros y cualquier uso fuera de este ámbito requieren una licencia adicional y una remuneración acordada en el presupuesto antes del uso. Para los demás servicios, los usos profesionales autorizados se especifican en el presupuesto.

14.4. Crédito de la foto. Para una publicación personal y no comercial, se agradece pero no es obligatoria la mención “© Hani Kanaftchian”. Para uso profesional o comercial, las condiciones de crédito serán las previstas en el presupuesto o en la licencia específica.

14.5. Retoques, recortes, modificaciones. Cualquier modificación sustancial de las fotografías (recorte significativo, aplicación de filtros, edición, recorte) está prohibida sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor de Servicios. Sólo el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de realizar modificaciones en sus trabajos después de la entrega.

14.6. Reventa, transferencia a terceros. Queda prohibida la reventa, sublicencia o transmisión de las fotografías a un tercero con fines de explotación comercial, publicitaria, editorial o profesional sin el consentimiento previo por escrito. El intercambio privado y no comercial con seres queridos sigue estando permitido de conformidad con el artículo 14.2.

15 · Derecho a la imagen del Cliente

15.1. El Cliente, en su calidad de fotografiado, conserva sus derechos de imagen de conformidad con el artículo XI.174 del Código de Derecho Económico.

15.2. Uso por parte del Prestador. El Prestador solo podrá utilizar las fotografías realizadas con fines promocionales (portafolio en línea, redes sociales, publicaciones profesionales, exposiciones) con el consentimiento expreso del Cliente, recabado por escrito (formulario separado, casilla de verificación en el presupuesto, intercambio de correos electrónicos).

15.3. Retirada del consentimiento. El Cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante un simple correo electrónico a hani@kanaftchian.com. El Prestador retira las fotografías afectadas de sus canales en un plazo razonable (15 días laborables), sin perjuicio de los contenidos ya impresos o difundidos por terceros.

15.4. Menores. Para cualquier persona menor de edad fotografiada, se obtiene el consentimiento del titular o titulares de la patria potestad.

16 · Datos personales (RGPD)

16.1. Responsable del procesamiento. El Proveedor de Servicios es responsable del procesamiento de los datos personales recopilados como parte de los servicios (identidad, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de facturación, contenido de los intercambios, fotografías).

16.2. Propósitos. Los datos son tratados para: gestión de reservas, ejecución de servicios, facturación, contabilidad (plazo legal de conservación 10 años), comunicación relativa al pedido y, previo consentimiento, prospección.

16.3. Base jurídica. Ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD), obligaciones legales (art. 6.1.c), interés legítimo del Prestador para la gestión habitual (art. 6.1.f) y consentimiento para la prospección comercial y el uso en el portafolio (art. 6.1.a).

16.4. Destinatarios. Los datos solo se comunican a los subcontratistas técnicos (hosting Cloudflare, pago Stripe, correos electrónicos transaccionales Brevo, servicios Google Calendar y Workspace) vinculados por contrato de conformidad con el artículo 28 del RGPD y, en su caso, al contable, a la administración tributaria o a las autoridades judiciales.

16.5. Transferencias fuera de la UE. Cuando un subcontratista procesa datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se rige por un mecanismo previsto en el Capítulo V del RGPD aplicable al proveedor de servicios en cuestión, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

16.6. Derechos del cliente. De conformidad con los artículos 15 a 22 RGPD, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con hani@kanaftchian.com.

16.7. Reclamación. El Cliente puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas, autoriteprotectiondonnees.be.

17 · Responsabilidad

17.1. El Proveedor de Servicios está obligado por una obligación de medios en la realización de los servicios. Cada parte es responsable, conforme al derecho común, de las faltas que le sean imputables y del daño directo, cierto y razonablemente previsible que cause a la otra parte.

17.2. Límites. No se aplica ninguna limitación en caso de fraude, negligencia intencional o grave, daño a la vida o la integridad física, incumplimiento de una obligación esencial del contrato, ni cuando una norma imperativa proteja al Consumidor. Sujeto a estas reservas, y sólo en las relaciones con un Profesional, la responsabilidad total del Proveedor de Servicios tiene como límite el monto sin IVA realmente pagado por el servicio que causó el daño.

17.3. Naturaleza del daño. En las relaciones B2B se excluyen las pérdidas operativas, la facturación, los beneficios u oportunidades que no constituyan consecuencia directa del incumplimiento, salvo fraude, culpa intencionada o culpa grave. Respecto del Consumidor, nada de lo dispuesto en este artículo limita los derechos obligatorios; La indemnización se evalúa según las normas del derecho común respecto del daño directo, cierto, previsible y demostrado.

17.4. Pérdida de materiales. En caso de pérdida o destrucción de archivos digitales antes de la entrega por causa imputable al Proveedor del Servicio, las partes acuerdan, según la situación y la elección razonable del Cliente, una nueva sesión equivalente gratuita o el reembolso de las sumas pagadas por el servicio no realizado. Esta solución no priva al Cliente de un derecho imperativo ni de compensación por otros daños directos y probados que no estarían cubiertos de esta forma.

18 · Fuerza mayor

18.1. Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de una obligación debido a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 5.226 del Código Civil: en particular catástrofe natural, epidemia, pandemia, medidas sanitarias gubernamentales, huelga general, fallo importante de la red eléctrica o de telecomunicaciones, decisión administrativa imprevisible.

18.2. Las obligaciones quedan suspendidas mientras dure el evento. Si el evento se prolonga más allá de los 60 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato sin indemnización, reembolsándose las sumas pagadas por los servicios no realizados.

19 · Quejas, mediación y resolución amistosa

19.1. Cualquier queja debe enviarse prioritariamente y de buena fe al Proveedor de Servicios por correo electrónico a hani@kanaftchian.com. El Prestador de Servicios se compromete a responder en el plazo de 14 días naturales.

19.2. Servicio de Mediación del Consumidor. A falta de resolución amistosa, el Consumidor podrá dirigirse al Servicio de Mediación del Consumidor, Boulevard du Roi Albert II 8 (casilla 1), 1000 Bruselas (contact@mediationconsommateur.be).

19.3. Orientación adicional. El Consumidor también puede consultar Belmed, la plataforma de información de FPS Economía, con el fin de identificar una vía de solución amistosa adaptada a su litigio.

19.4. B2B. Se invita a los profesionales a favorecer la mediación previa ante cualquier litigio judicial.

20 · Ley aplicable y jurisdicción competente

20.1. Estos Términos y Condiciones Generales y cualquier relación contractual entre el Proveedor de Servicios y el Cliente están sujetos a las ley belga.

20.2. Cualquier controversia, a falta de resolución amistosa, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Bruselas, sin perjuicio de las disposiciones imperativas a favor del Consumidor (en particular el artículo 624 del Código Judicial).

21 · Modificación de las Condiciones Generales de Venta

21.1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido, del presupuesto aceptado o de la compra del bono regalo. Las versiones históricas se pueden obtener previa solicitud.

21.2. Si un tribunal competente considera que una cláusula de estas Condiciones Generales de Venta es inválida o inaplicable, las demás cláusulas seguirán en pleno vigor.